Política de reembolso
En Cyrena Believe, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.
Resumen de la Política de Devolución
- Plazo para Devolver: Tienes 14 días desde la fecha en que recibes el pedido para devolver los artículos.
- Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y devueltos con el embalaje original.
- Devoluciones Simples: Devolver artículos es fácil y nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
Costes de Devolución
- Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío: El cliente no tiene que pagar nada. Cyrena Believe asumirá el costo del envío de devolución.
- Devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, preferencia personal): El cliente será responsable de gestionar el envío de devolución con la empresa de transporte que prefiera y asumirá el coste del mismo. No se aplica ninguna tasa de reabastecimiento. Devolveremos el valor del producto (el envío original fue gratuito, por lo que los gastos de envío originales son 0€).
Cómo Devolver un Artículo
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo a contactocyrena@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta tu Artículo: Vuelve a colocar el artículo en su embalaje original. Asegura el artículo. Incluye los accesorios, las etiquetas y los documentos.
- Envía el Paquete: Lleva el paquete a tu punto de envío más cercano con la empresa de transporte que elijas, siguiendo las instrucciones del correo de autorización de devolución.
Proceso de Reembolso
- Inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de devolución.
- Reembolso: Tras la inspección, procesaremos el reembolso. Por lo general, puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu método de pago original, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Cambios
¿Quieres cambiar de talla, color o artículo? ¡Sin problema! Contáctanos y te ayudaremos a realizar el cambio de forma rápida y sencilla.
Artículos No Reembolsables
Por higiene y por seguridad, algunos artículos pueden no estar elegibles para devolución. Si el artículo no está elegible para devolución, la descripción del artículo mostrará la marca de no reembolsable.